Biaya AI Agent Membengkak, Bank Global Mulai Batasi Penggunaan Teknologi AI
NasabahPintar.com - Bank-bank global mulai membatasi penggunaan artificial intelligence (AI) agent karena biaya operasional teknologi tersebut terus meningkat. Kondisi ini memunculkan kekhawatiran bahwa pengeluaran untuk menjalankan AI justru dapat mengurangi efisiensi dan keuntungan yang diharapkan industri perbankan.
Mengutip Reuters, laporan McKinsey dalam Global Banking Annual Review memperkirakan biaya token—unit pemrosesan yang digunakan untuk menjalankan AI agent—dapat mencapai 20 persen dari total biaya tenaga kerja bank. Besarnya potensi pengeluaran tersebut mendorong perbankan mencari cara untuk mengendalikan biaya adopsi AI.
Salah satu langkah yang mulai dilakukan adalah membentuk tim khusus bernama AI FinOps. Tim ini bertanggung jawab memantau sekaligus mengelola pengeluaran untuk penggunaan AI agar biaya yang timbul sebanding dengan manfaat bisnis yang dihasilkan.
Sebelumnya, bank berupaya menghemat biaya dengan mengarahkan pertanyaan karyawan ke model AI yang berbeda berdasarkan tingkat kesulitannya. Namun, strategi tersebut dinilai tidak cukup efektif saat AI agent mulai menjalankan tugas secara mandiri dan berinteraksi satu sama lain.
“Namun, model-model tersebut tidak efektif ketika AI agent bekerja, karena mereka saling berkomunikasi dan penggunaan token dengan cepat bertambah,” kata Vik Sohoni, Senior Partner McKinsey sekaligus salah satu penulis laporan tersebut, kepada Reuters, dikutip Rabu (11/11).
Situasi tersebut membuat bank lebih berhati-hati dalam memilih bidang usaha yang akan menerapkan teknologi agentic AI. Perusahaan perbankan kini cenderung memprioritaskan penggunaan AI yang memberikan dampak bisnis terbesar dibandingkan biaya implementasinya.
Sohoni menjelaskan, manfaat AI berupa penghematan biaya melalui peningkatan produktivitas relatif lebih mudah dihitung. Meski demikian, bank juga mulai mempertimbangkan peluang peningkatan pendapatan untuk menilai apakah investasi AI dengan biaya lebih besar dapat memberikan keuntungan yang sepadan.
Di tengah pertimbangan biaya tersebut, penggunaan AI oleh nasabah perbankan justru berkembang pesat. McKinsey memperkirakan AI agent dapat digunakan secara luas dalam tiga tahun mendatang. Kecepatan adopsi ini lebih tinggi dibandingkan internet mobile yang membutuhkan waktu sekitar lima hingga 10 tahun untuk mencapai penggunaan massal.
Survei McKinsey terhadap 46.000 nasabah perbankan ritel di berbagai negara menemukan bahwa mayoritas responden telah memanfaatkan AI untuk membandingkan layanan bank, mencari produk tabungan dengan bunga lebih tinggi, serta melakukan pembiayaan ulang atau konsolidasi utang.
Survei itu juga mencatat, 72 persen pengguna AI bersedia memberikan wewenang kepada AI agent untuk menyelesaikan satu tugas keuangan. Namun, mereka tetap membatasi nilai transaksi yang dapat disetujui secara otomatis hingga maksimal USD500.
Perkembangan AI agent juga tercermin dari Meta’s Muse. Teknologi AI agent tersebut dilaporkan telah diunduh lima juta kali di Amerika Serikat hanya dalam 22 hari sejak peluncurannya.
Meski menawarkan peluang peningkatan pendapatan dan efisiensi operasional, penggunaan AI agent turut menghadirkan risiko terhadap profitabilitas bank. Salah satunya adalah kemungkinan nasabah memindahkan dana dari rekening tanpa bunga ke produk simpanan yang menawarkan imbal hasil lebih tinggi.
Apabila perpindahan dana berlangsung dalam skala besar, bank berpotensi kehilangan sebagian keuntungan yang selama ini diperoleh dari dana murah.
Namun, dampak tersebut sejauh ini masih terbatas. Sebagian besar bank masih membatasi akses AI agent eksternal sehingga teknologi tersebut belum dapat memberikan otorisasi transaksi secara langsung melalui sistem perbankan.
Dengan demikian, pekerjaan rumah industri perbankan bukan hanya mempercepat adopsi kecerdasan buatan. Bank juga perlu memastikan setiap penerapan AI agent memberikan manfaat bisnis yang terukur, sekaligus menjaga agar biaya teknologi tidak membebani operasional dan profitabilitas.
