BNI Raih Peringkat Keempat BUMN Layanan Terbaik di Danantara Indonesia CX100 Award 2026
NasabahPintar.com - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI meraih posisi keempat dalam daftar Top 10 BUMN Layanan Terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Prestasi ini menempatkan BNI di jajaran perusahaan milik negara dengan penilaian unggul dalam kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Penghargaan tersebut diserahkan dalam acara Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10/2026). Kegiatan ini turut dihadiri Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria.
Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan menjadi salah satu strategi perusahaan untuk mempertahankan kepercayaan nasabah sekaligus memperkuat daya saing di industri perbankan.
"Bagi BNI, kualitas layanan merupakan bagian dari daya saing perusahaan. Karena itu, kami terus memastikan pengembangan layanan sejalan dengan kebutuhan nasabah dan arah transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia," ujar Putrama dalam keterangan tertulis, Sabtu (17/10/2026).
BNI Perkuat Layanan Digital untuk Nasabah Ritel dan Korporasi
Dalam mendukung peningkatan pengalaman nasabah, BNI mengembangkan layanan digital bersamaan dengan pembenahan pelayanan di kantor cabang. Strategi ini dilakukan untuk memenuhi kebutuhan transaksi yang semakin beragam, baik bagi nasabah individu maupun perusahaan.
Untuk segmen ritel, BNI mengandalkan aplikasi wondr by BNI. Sementara itu, kebutuhan transaksi nasabah korporasi dan segmen wholesale didukung melalui platform BNIdirect.
Hingga Semester I 2026, wondr by BNI telah mencatatkan 15,1 juta pengguna dengan total 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun.
Di segmen wholesale, BNIdirect membukukan 279,7 ribu pengguna dengan 789 juta transaksi yang mencapai nilai Rp6.039 triliun.
Capaian tersebut menggambarkan besarnya peran platform digital dalam mendukung aktivitas keuangan nasabah. Pengembangan layanan elektronik juga menjadi bagian dari upaya BNI menghadirkan proses transaksi yang lebih praktis dan efisien.
Di samping inovasi digital, perseroan tetap meningkatkan kualitas pelayanan di jaringan kantor cabang. Evaluasi pengalaman nasabah dilakukan secara berkelanjutan untuk menyederhanakan proses, meningkatkan efektivitas, serta menciptakan kenyamanan saat menggunakan layanan BNI.
Tiga Pilar Penilaian Danantara Indonesia CX100 Award 2026
Penghargaan Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menggunakan tiga pilar utama dalam mengukur kualitas pengalaman pelanggan, yaitu Effectiveness, Ease, dan Emotion.
Ketiga indikator tersebut menilai kemampuan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan mengakses layanan, serta pengalaman emosional yang dirasakan selama berinteraksi dengan perusahaan.
Proses evaluasi dilakukan melalui berbagai metode pengumpulan data, meliputi wawancara tatap muka (face-to-face interview), survei daring, mystery shopping, wawancara mendalam (in-depth interview), serta diskusi kelompok terarah (focus group discussion atau FGD).
Hasil evaluasi tersebut dapat digunakan perusahaan untuk mengenali aspek layanan yang sudah berjalan baik sekaligus mengidentifikasi bagian yang masih membutuhkan perbaikan.
Bagi BNI, pengalaman nasabah tidak hanya bergantung pada kualitas interaksi dengan petugas atau kanal layanan. Keandalan sistem, proses operasional, dan infrastruktur pendukung juga menjadi bagian penting dalam memastikan pelayanan berlangsung optimal.
Oleh sebab itu, pengembangan customer experience dilakukan secara menyeluruh, mulai dari interaksi langsung dengan nasabah hingga peningkatan kualitas proses dan teknologi yang menopang operasional perusahaan.
BNI Jadikan Evaluasi sebagai Dasar Pengembangan Layanan
Putrama menegaskan bahwa hasil penilaian dalam ajang tersebut akan dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan dan mengembangkan inovasi digital.
"Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi," kata Putrama.
Sebagai bagian dari ekosistem BUMN di bawah Danantara Indonesia, BNI terus menjalankan transformasi layanan dengan menempatkan kebutuhan nasabah sebagai salah satu prioritas dalam pengembangan bisnis.
Sejalan dengan perjalanan delapan dekade dan semangat Swadharma Bhakti Nagara, perseroan berkomitmen melanjutkan peningkatan kualitas pelayanan, inovasi digital, serta keandalan operasional.
Langkah tersebut diharapkan dapat memperkuat kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin mudah, nyaman, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat maupun dunia usaha.
